Вопросы и ответы
Вопросы и ответы |
ВОПРОСЫ1. О магазине
2. Заказы
3. Товар
4. Доставка и оплата
5. Оплата
6. Работа сайта
ОТВЕТЫ1. О магазине1.1 Что такое “Стильная Штучка”?Магазин Стильная Штучка www.stilnaya.com – розничный интернет-магазин, специализирующийся на продаже качественной фурнитуры с покрытием из благородных металлов. Мы также продаем подвески, бусины и другие материалы для создания украшений. Основной наш принцип – высокое качество продукции. На данный момент у нашего магазина работает два отделения: одно в Москве (Россия), второе в Киеве (Украина). 1.2 Где находится “Стильная штучка”?Российское отделение магазина находится по адресу: Москва, Краснобогатырская д. 42, стр. 1, оф. 511. Более подробная информация в разделе Контакты. Украинское отделение магазина находится по адресу: Киев, ул. Маршала Тимошенко 2Л, офис 7. Более подробная информация в разделе Контакты. 1.3 Можно ли подъехать к вам в офис и купить товар на месте?Мы являемся интернет-магазином, однако, Вы можете подъехать к нам в офис, посмотреть товар и сформировать заказ на месте. В этом случае мы сами оформим Ваш заказ через сайт и Вы сможете сразу же получить товар. Однако, нам потребуется некоторое время на сбор Вашего заказа. Будьте терпеливы. 1.4 Какой график работы у Магазина Стильная Штучка?Российское отделение магазина работает с 11 до 19 часов по будням. В 19-15, по предварительной договоренности, мы отдаем заказы у метро Преображенская площадь. Украинское отделение магазина работает с 10 до 19 часов по будням, с 12 до 17 часов в субботу. В официальные праздничные дни мы не работаем. Однако, оформлять заказы в интернет-магазине можно ежедневно и круглосуточно. 1.5 Есть ли у вас скидки для постоянных покупателей?Да, конечно, у нас предусмотрена система скидок. Для российского отделения смотрите страницу Скидки и Акции. Для оптовых клиентов скидки обсуждаются индивидуально. Скидки украинского отделения представлены здесь 1.6 Возможны ли ещё какие-то скидки?Вы сможете получить купон на скидку, если окажете магазину какую-либо услугу (например, разместите у себя на сайте информацию о нашем магазине с ссылкой на наш сайт или напишите про нас на форуме). В качестве благодарности мы будем готовы дать Вам дополнительную скидку. Все дополнительные скидки обсуждаются индивидуально. 1.7 Существуют ли у вас особые условия для оптовых покупателей?Вы можете получить дополнительные скидки в российском отделении магазина, сверх указанных в разделе Скидки и Акции, если планируете закупить у нас товаров на сумму более 50 000 руб. В данном случае величина скидки будет обсуждаться отдельно. 1.8 Имеют ли отношение к Магазину Стильная Штучка одноименные группы В Контакте, Одноклассники, FaceBook?Да, эти группы были созданы сотрудниками магазина. Через них можно попасть в наш магазин. 1.9 Можно ли использовать информацию с вашего сайта для личных целей?Вся информация, размещенная на нашем сайте, включая статьи, информацию о товаре и т.д. является нашей интеллектуальной собственностью и защищена от копирования законом. Вы не можете размещать нашу информацию на других сайтах, печатать в книгах, журналах и т.д. без получения письменного разрешения от нас. Однако, если Вы хотите сохранить какую-то информацию для личного пользования – мы не против. 1.10 Я многодетная мать. Могу ли я рассчитывать на социальную поддержку с вашей стороны?Многодетным родителям и инвалидам мы предлагаем скидку 5%, вне зависимости от количества заказанных товаров. Данная скидка не суммируется с остальными скидками магазина. Для получения скидки Вам необходимо выслать нам по электронной почте копию документа, подтверждающего Ваш социальный статус. 2. Заказы2.1 Какова минимальная сумма заказа в вашем магазине?У нас нет минимальной суммы заказа. Для российского отделения действуют следующие правила: при заказе на сумму менее 150 руб. мы взимаем комиссию 50 рублей за сборку заказа. Также, если стоимость Вашего заказа менее 300 руб., и Вы хотите, чтобы мы доставили Ваш заказ почтой или курьерской службой, мы попросим Вас внести предоплату. В украинском отделении магазина ко всем заказам на сумму меньше 50 грн. добавляется 10 грн. на обработку и упаковку. Также, если стоимость Вашего заказа менее 70 грн., и Вы хотите, чтобы мы доставили Ваш заказ почтой, мы попросим Вас внести предоплату. 2.2 Могу ли я сам(а) забрать заказ?Да, Вы можете забрать заказ самостоятельно. Самовывоз у нас бесплатный. В Москве получить заказ можно в нашем офисе или у метро, подробную информацию для российского отделения смотрите в разделе Контакты. В Киеве забрать заказ можно из нашего Магазина на Оболони. 2.3 Можете ли вы ускорить сборку моего заказа?Если у Вас срочный заказ, напишите об этом в комментарии к заказу или позвоните нам. Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы Вы получили заказ вовремя. 2.4 Взимается ли дополнительная плата за формирование моего заказа (сбор, упаковка)?Если Ваш заказ на сумму более 150 руб. (или 50 грн. для украинского отделения), никаких дополнительных сборов мы не взимаем (если меньше – комиссия 50 руб./10 грн. соответственно). При почтовой пересылке расходы на почтовый пакет и пупырчатую пленку (при необходимости) уже включены в стоимость доставки. Ничего дополнительно платить не нужно. 2.5 Можно ли изменить или отменить свой заказ после оформления?Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции. Для этого позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа. Вы также можете отменить Ваш заказ до того, как Вы подтвердили свое намерение забрать его. Однако, если Вы подтвердили Ваш заказ, мы его собрали и Вы отказались от него, в дальнейшем мы, скорее всего, будем работать с Вами только по предоплате. 2.6 Как объединить несколько заказов?Если Вы сделали несколько заказов, мы сами посчитаем для них общую скидку и стоимость доставки. Для того, чтобы убедиться, что мы знаем о всех Ваших заказах, сообщите нам о том, что у Вас несколько заказов, по электронной почте или телефону. 2.7 Как я могу узнать статус своего заказа?Как только Вы сделаете заказ, Вам на электронную почту придет подтверждение о том, что Ваш заказ сформирован. Это значит, что мы получили Ваш заказ. В дальнейшем мы свяжемся с Вами (или Вы можете связаться с нами), подтвердим Ваш заказ и назначим встречу (если это самовывоз) или договоримся о доставке. Если Вы выбрали почтовую доставку, после отправки мы сообщим Вам номер отправления, по которому Вы сможете отслеживать процесс доставки на сайте почты. 2.8 Всегда ли вы кладете в заказ подарок?Мы кладем подарок в каждый заказ. Нам нравится дарить подарки и мы стараемся подбирать их под конкретный заказ, чтобы подарок был полезен человеку, совершившему у нас покупку. Обычно мы прикладываем к подарку визитку, чтобы его можно было отличить от заказанных Вами позиций. 2.9 Я сделал(а) заказ в вашем магазине. Почему со мной никто не связался?Пожалуйста, проверьте, приходило ли Вам на почту письмо, подтверждающее, что Вы оформили заказ в нашем магазине. Если заказ был оформлен, обычно мы в тот же день звоним по телефону нашим клиентам или пишем им письмо на электронную почту. Если с Вами долго никто не связывается, возможно, сейчас выходные или праздники и мы не работаем, или мы просто не смогли до Вас дозвониться. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами сами. Информация о том как с нами связаться в Контактах российского отделения и Контактах украинского отделения. 2.10 Если я сделаю заказ сегодня, когда я смогу забрать его самовывозом?Не исключено, что Вы сможете забрать заказ сегодня же - мы стараемся оперативно обрабатывать все заказы. Для уточнения информации о том, когда заказ будет готов, Вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте. Перед поездкой в офис обязательно позвоните, чтобы убедиться, что Ваш заказ собран. 2.11 Можем ли мы организовывать совместные покупки в вашем магазине?Вы можете объединиться с другими жителями Вашего региона для уменьшения расходов на доставку и получения скидок. У нас регулярно проводят такие закупки жители некоторых городов России. Для получения скидок на товар и доставку при совместной покупке, участники этой закупки могут оформлять заказы на нашем сайте по-отдельности, но при этом указывать в комментариях к заказу, что это совместная закупка, организованная таким-то человеком. Когда человек, организовавший совместную покупку, сообщит нам о её завершении, мы выставим ему общий счет на все заказы и после поступления оплаты вышлем всё одной посылкой. Просим обратить внимание, что организованные таким образом совместные закупки мы собираем и отправляем только после полной оплаты заказов. 2.12 Могу ли я обменять или вернуть товар?Вы можете вернуть или обменять наш товар в течении 14 дней с момента его получения. В этом случае Вам нужно подъехать к нам в офис или выслать товар по почте. Обращаем Ваше внимание, что если Вы решили воспользоваться почтой, мы вернем Вам деньги за товар только после получения посылки. Мы принимаем товар только в случае сохранности его товарного вида и наличия документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (кассовый чек или чек выданный почтой при оплате наложенного платежа). По Вашему желанию мы возместим стоимость возвращенного товара, либо обменяем товар на другой в пределах той же суммы. При обмене и возврате товара все сопутствующие расходы (транспортные, почтовые и т.д.) несет покупатель. 2.13 Вы зарезервируете за мной товар, который я заказал(а)?После того, как Вы оформите заказ, сайт автоматически зарезервирует товар за Вами. Если после этого Вы будете игнорировать наши попытки с Вами связаться и в течение 10 рабочих дней мы не получим от Вас подтверждения заказа, мы снимем бронь с выбранных Вами позиций. 2.14 Где мне узнать номер моего заказа?Номер Вашего заказа можно посмотреть в письме, которое придет на Вашу электронную почту после завершения оформления заказа. Вы также можете увидеть номера всех Ваших заказов в Вашем личном кабинете на сайте. 2.15 Мне пришло письмо с присвоенным номером заказа. Нужно ли мне дождаться сообщения о том, что мой заказ собран, или же письмо, полученное мной, с номером заказа и общей суммой к оплате, является подтверждением того, что заказ можно уже забрать?Письмо, которое приходит к Вам сразу после оформления заказа, отправляется нашим сайтом автоматически и не является подтверждением того, что Ваш заказ собран. Это письмо лишь сообщает о том, что мы получили Ваш заказ. Обычно после этого мы звоним заказчику и договариваемся о времени, когда ему будет удобно подъехать за заказом. 2.16 Я сделал(а) заказ, но не получил(а) никаких писем на электронную почту. Что мне делать?Подтверждение Вашего заказа высылается на электронную почту автоматически. Если Вы не получили такое подтверждение, пожалуйста, проверьте, довели ли Вы оформление заказа до конца. Для этого зайдите в свой личный кабинет (ссылка "Управление учетной записью" в левой части меню). На этой странице указаны все Ваши заказы. Убедитесь, что тот заказ, который Вы сделали, есть на этой странице. Если его там нет, Вы можете воспользоваться альтернативной формой заказа в нашем магазине. Для этого выберите раздел Помощь. Для оформления заказа через эту форму Вам даже не обязательно регистрироваться. Все что Вам нужно - набрать товар в корзину и после завершения покупок скопировать содержимое Вашего заказа в эту форму. 3. Товар3.1 Когда в магазине Стильная Штучка бывают новые поступления?Крупные пополнения товаров на складе бывают примерно раз в три месяца. Мы стараемся не допускать ситуаций, когда какой-то товар отсутствует на складе. Однако, бывает что некоторых позиций нет на складе в течении месяца или более. Чаще всего это происходит из-за того, что данный товар был скуплен сразу после поступления на склад и следующая партия еще не пришла. Бывает и так, что некоторые позиции заканчиваются у нашего поставщика, в этом случае мы не всегда можем гарантировать быстрое поступление товаров на наш склад. Новые позиции мы стараемся добавлять каждую неделю, по мере готовности описания товаров. 3.2 Я обнаружил(а) ошибку на вашем сайте. Куда мне сообщить о ней?Если Вы заметили опечатку или техническую неполадку на нашем сайте – сообщите, пожалуйста, нам об этом по электронной почте, и мы отблагодарим Вас за это при следующей покупке. Мы постараемся исправить нашу ошибку как можно скорее. 3.3 Все ли товары, которые выставлены у вас на сайте, можно приобрести?Вы можете приобрести весь товар, который присутствует на складе. Если напротив товара написано – “На складе: 0”, это значит, что товар временно отсутствует. Вы можете нажать на кнопку “Уведомить меня” для того, чтобы сайт автоматически сообщил Вам о появлении товара на складе. Обычно информация на нашем сайте соответствует реальному количеству товара на складе. 3.4 Почему некоторые аналогичные товары стоят в отдельных магазинах дороже, чем у вас? Вы планируете поднимать цены?Мы стараемся делать товары максимально доступными и поднимаем цены только в том случае, если поставщик поднял цены для нас. Если это случилось, цена будет поднята только после того, как товар по новой цене поступит на наш склад. 3.5 Как я могу узнать о новых поступлениях в ваш магазин?Зарегистрируйтесь на нашем сайте или подпишитесь на нашу рассылку. Время от времени Вам будут приходить информационные рассылки о крупных поступлениях товара. Если Вас интересует какой-то конкретный товар, который закончился, нажмите на кнопку “Уведомить меня” напротив товара, и мы пришлем Вам письмо, когда товар поступит на склад. 3.6 Можете ли вы привезти какой-то товар “под заказ”?Да, мы можем это сделать. Условия обговариваются индивидуально. 3.7 Что делать, если товар сломался при доставке почтой?Несмотря на то, что мы тщательно упаковываем наш товар, бывает так, что Почта России настолько небрежно обращается с посылками, что товар ломается. В этом случае мы попросим Вас прислать фотографию сломанного товара и вернем Вам деньги или пришлем новый товар на эту сумму с Вашим следующим заказом. 3.8 Мне попался бракованный товар или пришло неправильное количество товара. Что делать?Мы тщательно отслеживаем качество товара, внимательно собираем заказы и перепроверяем их перед тем, как отправить. Но так как мы тоже люди, бывает и так, что наши сотрудники ошибаются при сборке заказа. В этом случае напишите или позвоните нам и мы решим эту проблему. Если Вам пришел бракованный товар, скорее всего, мы попросим Вас прислать фотографию брака и вышлем взамен него качественный. 3.9 У вас действительно позолоченная и посеребренная фурнитура или это вы просто так называете цвет ваших изделий?Мы, в основном, продаем фурнитуру с напылением из драгоценных металлов (золото, серебро). Покрытие для таких изделий состоит из тонкого (около 3 микрон) слоя золота (в основном 18 карат) и серебра (925 пробы). Для таких изделий в названии обязательно присутствует слово "посеребренный" или "позолоченный". Для обозначения цвета мы используем слова "серебристый" и "золотистый". 3.10 Я видел(а) в другом магазине похожую фурнитуру дешевле. Почему ваша фурнитура стоит дороже?Мы поставляем качественную фурнитуру с покрытием из настоящего золота и серебра. Наша фурнитура сделана аккуратно, не содержит вредных для здоровья примесей, не вызывает аллергии. Если Вы нашли на каких-то сайтах похожие товары существенно дешевле, скорее всего, это китайские копии. Даже у нас на сайте есть похожие товары по разным ценам, например: Подвеска, 24*15 мм, машинка, тибетское серебро и Подвеска, 15*25 мм, машинка, античная, под серебро. В данном примере более чем шестикратная разница в цене объясняется тем, что первая подвеска - более грубая копия второй, сделанная другим производителем из другого материала и с другим качеством исполнения. 3.11 Какие материалы используются для изготовления вашей фурнитуры?1. Посеребрение, позолота. Изделия из меди, латуни, обычной или хирургической стали, пьютера и других недрагоценных металлов гальваническим способом покрываются серебром 925 пробы или золотом 18 карат. Изделия получают вид, внешне не отличимый от изделий из золота или серебра. Штамп пробы при этом не ставится. При активной носке и трении, покрытие может начать стираться через 6-12 месяцев. Однако, при бережном отношении срок службы составляет от 2 лет. Со временем гальванически покрытые изделия, как и любые изделия из чистого серебра или золота, могут потемнеть. Для очистки отлично подходят салфетки из флиса, любой другой мягкой ткани или же можно воспользоваться ювелирными салфетками. Применять абразивы не рекомендуется, поскольку Вы можете повредить покрытие. 4. Доставка и оплата4.1 Могу ли я оплатить товар на почте при получении?Да, мы отправляем заказы наложенным платежом по почте. Сумма Вашего заказа при этом (без учета стоимости доставки) должна быть не менее 300 руб. при заказе в российском отделении и не менее 70 грн. при заказе в украинском отделении. Просим Вас учесть, что как российская, так и украинская почта берет 8% от общей стоимости заказа вместе с доставкой за услугу перевода денег при наложенном платеже. Также обратите внимание на то, что некоторые виды товаров (тяжелые, скоропортящиеся или крупногабаритные, такие как, например, полимерная глина и доски для сборки бус) мы отправляем только по предоплате, что указано в описании товара. 4.2 Какова стоимость доставки почтой в Сахалинск (Красноярск, Новосибирск, Калининград и т.д)?Стоимость доставки заказов по России не зависит от удаленности получателя от Москвы (города, из которого мы отправляем посылки). Стоимость доставки небольшого заказа составляет от 160 до 200 рублей. Все заказы отправляются бандеролями первого класса, что обеспечивает наименьшие сроки доставки. 4.3 Как можно уменьшить стоимость доставки?Стоимость доставки зависит от стоимости посылки и её веса, однако, что при увеличении веса заказа стоимость доставки растет незначительно. Например, пересылка заказа с фурнитурой на 400 рублей будет стоить около 160 рублей(то есть около 40% от стоимости товара). А пересылка заказа с фурнитурой на 1 500 рублей будет стоить около 210 рублей (то есть всего 14% от стоимости товара). Таким образом, чем больше Ваш заказ, тем дешевле стоит доставка единицы товара. 4.4 Как еще можно сэкономить на пересылке?- Вы можете сделать предоплату заказа: в этом случае Вы не будете платить почте 8% за наложенный платеж. 4.5 Где мне узнать, сколько будет стоить доставка моего заказа?Если Вы оформили заказ в украинском отделении нашего магазине, ознакомиться с тарифами доставки можно в разделе Доставка и оплата заказов, сделанных в украинском отделении. Если Вы сделали заказ в российском магазине, посмотрите, пожалуйста, раздел Доставка и оплата заказов, сделанных в российском отделении. Доставка Почтой России зависит от веса и стоимости заказа. Для того, чтобы узнать точную стоимость доставки, нужно сформировать заказ, нажать кнопку оформить заказ и дойти до пункта "Доставка". В этом пункте сайт рассчитает стоимость доставки Вашего заказа. Просим обратить внимание, что все скидки, в том числе на доставку, рассчитываются пока вручную, поэтому после обработки заказа нашим сотрудником стоимость доставки может быть уменьшена. 4.6 В какие страны мира вы отправляете заказы?Российское отделение магазина отправляет заказы только по регионам России. Украинское отделение работает со всеми странами мира. 4.7 Где можно узнать правила доставки и оплаты заказов?Правила доставки и оплаты находятся в разделе Доставка и оплата заказов, сделанных в российском отделении и Доставка и оплата заказов, сделанных в украинском отделении. 4.8 Из чего складывается итоговая стоимость моего заказа, который я хочу получить по почте?Итоговая стоимость вашего заказа = стоимость выбранного Вами товара + стоимость доставки + комиссии банка за перевод по предоплате или комиссия почты/курьерской службы за наложенный платеж – скидки магазина. 4.9 Через какое время я получу свой заказ?Обычно нам требуется до 3 рабочих дней после подтверждения/оплаты заказа, чтобы собрать и подготовить его к отправке. При этом если Вы оформили самовывоз, вполне вероятно, что уже в день оформления Вы сможете забрать свой заказ. Если Вы выбрали доставку по Москве курьерской службой, Вы получите свой заказ через 1-3 рабочих дня, в зависимости от того, в какое время Вы оформили заказ. Если Вы выбрали доставку почтой, ей потребуется 1,5 – 2 недели, чтобы доставить Ваш заказ в ближайшее к Вам почтовое отделение. 4.10 Что такое Почтовый Идентификатор (ID) и зачем вы мне его прислали?Почтовый Идентификатор – четырнадцатизначный номер вида 11512780151384 (для почты России), который наносится на отправление и печатается в чеке. Благодаря этому номеру Вы сможете отслеживать, где в данный момент находится Ваша посылка, по сайту Почты России: Отслеживание почтового отправления. После отправки посылки мы обязательно напишем Вам письмо, в котором сообщим, какой почтовый идентификатор присвоен Вашему отправлению. Зная этот номер, Вы также можете получить посылку на почте, даже если почтальон не принес Вам извещение или если Вы его потеряли. 4.11 Можете ли вы отправить мне посылку наложенным платежом?Да, конечно, мы отправляем посылки наложенным платежом. При выборе такого варианта оплаты Вы получите и оплатите свой заказ в Вашем почтовом отделении. Учтите, что отправка наложенным платежом обходится дороже, чем по предоплате, так как почта берет дополнительные 8% от стоимости заказа. Кроме этого, посылка обязательно страхуется на полную сумму (это еще 4% от стоимости заказа). Чтобы узнать сумму, которую Вы заплатите при получении заказа наложенным платежом, выберите при оформлении заказа доставку Почтой России и полученную стоимость заказа вместе с доставкой умножьте на коэффициент 1.08. Пожалуйста, обратите внимание, что для отправки наложенным платежом сумма Вашего заказа (без учета стоимости доставки) должна быть не менее 300 руб. при заказе в российском отделении и не менее 70 грн. при заказе в украинском отделении. 4.12 Как узнать КОД ПОСЫЛКИ и отправлена ли она?После отправки посылки мы обязательно напишем Вам об этом и сообщим, какой почтовый идентификатор присвоен Вашему отправлению. Зная этот номер, Вы сможете отслеживать, где в данный момент находится Ваш заказ, а также сможете получить посылку на почте, даже если почтальон не принес Вам извещение или если Вы его потеряли. 5. Оплата5.1 Что будет, если я не оплачу заказ по предоплате?Если Вы не оплатите свой заказ, то через некоторое время после формирования заказа (обычно через 1,5-2 недели), мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам. Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время. Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ. Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе. 5.2 Что будет, если я не выкуплю заказ, отправленный мне наложенным платежом?Заказ, отправленный Вам наложенным платежом, придет в Ваше почтовое отделение и будет ожидать получения в течение месяца. Если в течение этого времени Вы не выкупите свой заказ, посылка вернется к нам обратно. В итоге мы заплатим за доставку Вашего заказа дважды. Просим Вас обратить внимание, что в этом случае многие магазины при последующих заказах требуют сначала оплатить им понесенные убытки по предыдущему заказу и вносят Ваши данные в список неблагонадежных покупателей, которым пользуются множество магазинов, отправляющих заказы наложенным платежом. Мы этого не делаем, поскольку иногда посылки не доходят до покупателей по вине почты. Однако, если у Вас есть невыкупленный заказ в нашем магазине, в дальнейшем мы будем готовы работать с Вами только по предоплате. Поэтому просим внимательнее относится к сделанным заказам и своевременно выкупать их на почте. Если Вам долго не приходит извещение с почты - не поленитесь, проверьте по Интернету, где в данный момент находится Ваша посылка (используя номер для отслеживания, который при присылаем сразу после отправки заказов). 5.3 Что будет, если я не выкуплю заказ, сформированный для самовывоза?После того, как Вы оформили заказ и выбрали в варианте доставки "самовывоз", мы свяжемся с Вами, чтобы договориться о времени, когда Вам будет удобно забрать заказ. Мы соберем Ваш заказ к условленному времени. Если Вы не осуществите самовывоз, мы будем пытаться связаться с Вами, чтобы договориться о другом, удобном для Вас времени. Если мы не сможем с Вами связаться или Вы откажетесь от заказа без объективных на то причин, в дальнейшем мы будем работать с Вами только по предоплате. 5.4 Можно ли оплатить заказ платёжной/кредитной карточкой?Пока, к сожалению, мы не предоставляем такую возможность. Однако, в скором времени, надеемся, это будет возможно. Следите за новостями нашего магазина. 5.5 Как сообщить об оплате заказа?Обычно сами отслеживаем поступающие на банковский счет платежи. Однако, для надежности и ускорения процесса сборки заказа, Вы можете сообщить нам об оплате по электронной почте (копию квитанции при этом можно не высылать). Обязательно сохраните для себя квитанцию об оплате до получения подтверждения платежа. Заказы по предоплате отправляются только поступления денег на наш счет. 5.6 Как долго идёт оплата через банк?Обычно деньги поступают на наш банковский счет через 1-2 рабочих дня после оплаты. 5.7 Как можно оплатить заказ?Способы оплаты подробно описаны в разделах Доставка и оплата заказов, сделанных в российском отделении и Доставка и оплата заказов, сделанных в украинском отделении. 5.8 Сколько дней действителен счет?Счет на оплату имеет неограниченный срок действия. Однако, если в течение 10 рабочих дней Вы не оплатите заказ, мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам. Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время. Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ. Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе. 6. Работа сайта6.1 Как можно сделать заказ в вашем магазине?Вы можете оформить заказ в нашем магазине через сайт, по телефону или непосредственно в нашем офисе. Для оформления заказа через сайт Вам необходимо сначала зарегистрироваться (если Вы не хотите или не можете это сделать, воспользуйтесь разделом Помощь). После регистрации добавьте понравившиеся Вам товары в корзину, нажав на соответствующую кнопку около фотографии каждого товара. Если вы хотите заказать несколько единиц этого товара, перед добавлением в корзину впишите в соответствующее поле нужное Вам количество товара. Если Вы ошиблись, подкорректировать количество или удалить ненужный товар можно в разделе "Редактор корзины" (см. правый верхний угол сайта). После того, как все желаемые товары были добавлены в корзину, нажмите на кнопку "Оформить заказ", находящуюся в правом верхнем углу страницы. 6.2 Как отредактировать оформленный заказ?Возможность редактировать заказы имеет только администратор сайта. Однако, Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции следующим образом: позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что редактирование заказа возможно только до его отправки. 6.3 Не могу зарегистрироваться, что делать?Если у Вас не получается зарегистрироваться, Вы можете воспользоваться разделом Помощь или позвонить/написать нам. Получив от Вас необходимые для регистрации данные (адрес электронной почты, Ваше имя и телефон), мы зарегистрируем Вас в нашем магазине и вышлем Вам логин и пароль для входа на сайт. При желании Вы сможете установить новый пароль в личном кабинете. 6.4 Сколько времени набранный товар хранится в корзине?Товар в корзине хранится сколько угодно до тех пор, пока на Вашем компьютере не будет очищен кэш браузера (сброшены настройки обозревателя) или пока Вы не оформите заказ. Просим Вас обратить внимание на то, что пока оформление заказа не будет завершено, товар не резервируется за Вами! |