Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

О магазине

1.1 Что такое «Стильная Штучка»?
Магазин Стильная Штучка www.stilnaya.com – розничный интернет-магазин, специализирующийся на продаже качественной фурнитуры с покрытием из благородных металлов. Мы также продаем подвески, бусины и другие материалы для создания украшений. Основной наш принцип – высокое качество продукции. На данный момент у нашего магазина работает два отделения: одно в Москве (Россия), второе в Киеве (Украина).
1.2 Где находится «Стильная штучка»?
1.3 Можно ли подъехать к вам в офис и купить товар на месте?
1.4 Какой график работы у Магазина «Стильная Штучка»?
1.5 Есть ли у вас скидки для постоянных покупателей?
1.6 Возможны ли ещё какие-то скидки?
1.7 Существуют ли у вас особые условия для оптовых покупателей?
1.8 Имеют ли отношение к Магазину «Стильная Штучка» одноименные группы ВКонтакте, Одноклассники, FaceBook?
1.9 Можно ли использовать информацию с вашего сайта для личных целей?
1.10 Я многодетная мать. Могу ли я рассчитывать на социальную поддержку с вашей стороны?

Заказы

2.1 Какова минимальная сумма заказа в вашем магазине?

Минимальная сумма заказа в российском магазине для любых видов доставки (почтовой, на пункты выдачи, курьерской) - 300 рублей без учета стоимости доставки. Заказы на меньшую сумму можно забрать только из нашего офиса на Краснобогатырской улице.


В украинском магазине сумма минимального заказа 100 гривен.

2.2 Могу ли я сам(а) забрать заказ?
2.3 Можете ли вы ускорить сборку моего заказа?
2.4 Взимается ли дополнительная плата за формирование моего заказа (сбор, упаковка)?
2.5 Можно ли изменить или отменить свой заказ после оформления?
2.6 Как объединить несколько заказов?
2.7 Как я могу узнать статус своего заказа?
2.8 Всегда ли вы кладете в заказ подарок?
2.9 Я сделал(а) заказ в вашем магазине. Почему со мной никто не связался?
2.10 Если я сделаю заказ сегодня, когда я смогу забрать его самовывозом?
2.11 Можем ли мы организовывать совместные покупки в вашем магазине?
2.12 Могу ли я обменять или вернуть товар?
2.13 Вы зарезервируете за мной товар, который я заказал(а)?
2.14 Где мне узнать номер моего заказа?
2.15 Мне пришло письмо с присвоенным номером заказа. Нужно ли мне дождаться сообщения о том, что мой заказ собран, или же письмо, полученное мной, с номером заказа и общей суммой к оплате, является подтверждением того, что заказ можно уже забрать?
2.16 Я сделал(а) заказ, но не получил(а) никаких писем на электронную почту. Что мне делать?

Товар

3.1 Когда в магазине «Стильная Штучка» бывают новые поступления?

Крупные пополнения товаров на складе бывают примерно один-два раза в месяц месяца. Мы стараемся не допускать ситуаций, когда какой-то товар отсутствует на складе.

Однако, бывает что некоторых позиций нет на складе в течении месяца или более. Чаще всего это происходит из-за того, что данный товар был скуплен сразу после поступления на склад и следующая партия еще не пришла. Бывает и так, что некоторые позиции заканчиваются у наших поставщиков, в этом случае мы не всегда можем гарантировать быстрое поступление товаров на наш склад.

Новые позиции мы добавляем еженедельно, по мере готовности описания товаров.

3.2 Я обнаружил(а) ошибку на вашем сайте. Куда мне сообщить о ней?
3.3 Все ли товары, которые выставлены у вас на сайте, можно приобрести?
3.4 Почему некоторые аналогичные товары стоят в отдельных магазинах дороже, чем у вас? Вы планируете поднимать цены?
3.5 Как я могу узнать о новых поступлениях в ваш магазин?
3.6 Можете ли вы привезти какой-то товар «под заказ»?
3.7 Что делать, если товар сломался при доставке почтой?
3.8 Мне попался бракованный товар или пришло неправильное количество товара. Что делать?
3.9 У вас действительно позолоченная и посеребренная фурнитура или это вы просто так называете цвет ваших изделий?
3.10 Я видел(а) в другом магазине похожую фурнитуру дешевле. Почему ваша фурнитура стоит дороже?
3.11 Какие материалы используются для изготовления вашей фурнитуры?
3.12 Облезает ли со временем покрытие на посеребренной/позолоченной фурнитуре? Темнеет ли такая фурнитура?
3.13 В названии некоторых каменных бусин написано «имитация». Что это значит?

Доставка

4.1 Могу ли я оплатить товар на почте при получении?

Да, мы отправляем заказы наложенным платежом по почте. Сумма Вашего заказа при этом (без учета стоимости доставки) должна быть не менее 300 руб. при заказе в российском отделении и не менее 70 грн. при заказе в украинском отделении.

Просим Вас учесть, что как российская, так и украинская почта берет до 8% от общей стоимости заказа вместе с доставкой за услугу перевода денег при наложенном платеже.

Также обратите внимание на то, что некоторые виды товаров (тяжелые, скоропортящиеся или крупногабаритные, такие как, например, полимерная глина и доски для сборки бус) мы отправляем только по предоплате, что указано в описании товара.

Если у Вас были невыкупленные заказы (от которых Вы отказались после отправки), то отправка наложенным платежом не возможна.

4.2 Какова стоимость доставки почтой в Сахалинск (Красноярск, Новосибирск, Калининград и т.д)?
4.3 Как можно уменьшить стоимость доставки?
4.4 Как еще можно сэкономить на пересылке?
4.5 Где мне узнать, сколько будет стоить доставка моего заказа?
4.6 В какие страны мира вы отправляете заказы?
4.7 Где можно узнать правила доставки и оплаты заказов?
4.8 Из чего складывается итоговая стоимость моего заказа, который я хочу получить по почте?
4.9 Через какое время я получу свой заказ?
4.10 Что такое Почтовый Идентификатор (ID) и зачем вы мне его прислали?
4.11 Можете ли вы отправить мне посылку наложенным платежом?
4.12 Как узнать КОД ПОСЫЛКИ и отправлена ли она?

Оплата

5.1 Что будет, если я не оплачу заказ по предоплате?

Если Вы не оплатите свой заказ, то через некоторое время после формирования заказа (обычно через 1-1,5 недели), мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам.

Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время.

Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ.

Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе.

5.2 Что будет, если я не выкуплю заказ, отправленный мне наложенным платежом/курьером/на пункт выдачи?
5.3 Что будет, если я не выкуплю заказ, сформированный для самовывоза?
5.4 Можно ли оплатить заказ платёжной/кредитной карточкой?
5.5 Как сообщить об оплате заказа?
5.6 Как долго идёт оплата через банк?
5.7 Как можно оплатить заказ?
5.8 Сколько дней действителен счет?

Работа сайта

6.1 Как можно сделать заказ в вашем магазине?

Вы можете оформить заказ в нашем магазине через сайт, по телефону или непосредственно в нашем офисе. Для оформления заказа через сайт Вам необходимо сначала зарегистрироваться (если Вы не хотите или не можете это сделать, воспользуйтесь разделом Заказ без регистрации).

После регистрации добавьте понравившиеся Вам товары в корзину, нажав на соответствующую кнопку около фотографии каждого товара.

Если вы хотите заказать несколько единиц этого товара, перед добавлением в корзину впишите в соответствующее поле нужное Вам количество товара.

Если Вы ошиблись, подкорректировать количество или удалить ненужный товар можно в разделе "Корзина и оформление заказа" (см. правый верхний угол сайта).

Там же можно завершить оформление заказа после того, как все желаемые товары были добавлены в корзину.

6.2 Как отредактировать оформленный заказ?
6.3 Не могу зарегистрироваться, что делать?
6.4 Сколько времени набранный товар хранится в корзине?

Комментарии посетителей сайта

comments powered by HyperComments

Контакты

  •  г. Москва, ул. Краснобогатырская,
    д. 42, стр. 1, офис 910
  •  +7 (495) 943-09-00
  •  +7 (495) 480-01-27
  •  +7 (812) 645-90-12
  •  rus_shop@stilnaya.com

География

Мы доставляем бусины и фурнитуру для бижутерии в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Челябинск, Омск, Самару, Ростов-на-Дону, Уфу, Красноярск, Пермь, Воронеж, Волгоград, Саратов, Тольятти, Краснодар и другие города. Доставка осуществляется по адресам и на пункты выдачи.

Платежные системы Visa MasterCard YandexMoney Qiwi
 

2010 - 2017 © Интернет-магазин «Стильная Штучка»