Вопросы и ответы

Минимальная сумма заказа составляет 300 рублей без учёта стоимости доставки.

Да, Вы можете забрать заказ самостоятельно. Самовывоз из офиса у нас бесплатный.

В Москве получить заказ можно в нашем офисе, подробную информацию для российского отделения смотрите в разделе Контакты. Также за дополнительную плату (от 154 руб.) Вы можете забрать Ваш заказ из партнерских пунктов выдачи. Подробнее здесь.

Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции, если заказ еще не был передан на доставку. Для этого позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа.

Вы также можете отменить Ваш заказ до того, как Вы подтвердили свое намерение забрать его. Однако, если Вы подтвердили Ваш заказ, мы его собрали и Вы отказались от него, в дальнейшем мы, скорее всего, будем работать с Вами только по предоплате. Пожалуйста, обратите внимание, что клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.

Если Вы подтвердили свой заказ, мы передали его в курьерскую службу, и после этого Вы передумали забирать заказ, доставка заказа и его возврат в наш магазин оплачиваются Вами. Это связано с тем, что мы работаем со сторонними курьерскими компаниями, которые берут плату за доставку туда и обратно вне зависимости от того, по каким причинам отменяется заказ.

Вы можете объединиться с другими жителями Вашего региона для уменьшения расходов на доставку и получения скидок. У нас регулярно проводят такие закупки жители некоторых городов России.

Для получения скидок на товар и доставку при совместной покупке, участники этой закупки могут оформлять заказы на нашем сайте по-отдельности, но при этом указывать в комментариях к заказу, что это совместная закупка, организованная таким-то человеком.

Когда человек, организовавший совместную покупку, сообщит нам о её завершении, мы выставим ему общий счет на все заказы и после поступления оплаты вышлем всё одной посылкой. Просим обратить внимание, что организованные таким образом совместные закупки мы собираем и отправляем только после полной оплаты заказов.

Вы можете вернуть или обменять наш товар в течении 90 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. В этом случае Вам нужно подъехать к нам в офис или выслать товар по почте/курьером. Обращаем Ваше внимание, что если Вы решили воспользоваться почтой/курьером, мы вернем Вам деньги за товар только после получения посылки.

Мы принимаем товар только в случае сохранности его товарного вида и наличия документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (кассовый чек или чек, выданный почтой/курьером при оплате наложенного платежа). К возврату не принимаются отрезные товары, вскрытые катушки, клей и другие товары бытовой химии.

По Вашему желанию мы возместим стоимость возвращенного товара, либо обменяем товар на другой в пределах той же суммы. При обмене и возврате товара все сопутствующие расходы (транспортные, почтовые и т.д.) несет покупатель.

Подтверждение Вашего заказа высылается на электронную почту автоматически. Если Вы не получили такое подтверждение, пожалуйста, проверьте, правильно ли был указан адрес электронной почты и довели ли Вы оформление заказа до конца.

Если оформить заказ не получается, Вы можете прислать список нужных Вам товаров и Ваши контактные данные на нашу электронную почту, мы оформим заказ и свяжемся с Вами для уточнения деталей.

Крупные пополнения товаров на складе бывают примерно один-два раза в месяц. Мы стараемся не допускать ситуаций, когда какой-то товар отсутствует на складе.

Однако, бывает что некоторых позиций нет на складе в течении месяца или более. Чаще всего это происходит из-за того, что данный товар был скуплен сразу после поступления на склад и следующая партия еще не пришла. Бывает и так, что некоторые позиции заканчиваются у наших поставщиков, в этом случае мы не всегда можем гарантировать быстрое поступление товаров на наш склад.

Новые позиции мы добавляем еженедельно, по мере готовности описания товаров.

Мы поставляем качественную фурнитуру с покрытием из настоящего золота и серебра. Наша фурнитура сделана аккуратно, не содержит вредных для здоровья примесей, не вызывает аллергии.

Если Вы нашли на каких-то сайтах похожие товары существенно дешевле, скорее всего, это китайские копии. Даже у нас на сайте есть похожие товары по разным ценам, например: Подвеска, 21*17мм, индийский слон, стиль тибетское серебро и Подвеска, 14*12мм, TierraCast, индийский слон, посеребренный с чернением.

В данном примере разница в цене объясняется тем, что первая подвеска - более грубая копия второй, сделанная другим производителем из другого материала и с другим качеством исполнения.

1. Посеребрение, позолота. Изделия из меди, латуни, обычной или хирургической стали, пьютера и других недрагоценных металлов и сплавов гальваническим способом покрываются серебром 925 (999) пробы или золотом 18 (22) карат. Изделия получают вид, внешне не отличимый от изделий из золота или серебра. Штамп пробы при этом не ставится. При активной носке и трении, покрытие может начать стираться со временем. Однако, при бережном отношении, срок службы таких изделий может быть довольно длительным. Со временем гальванически покрытые изделия, как и любые изделия из чистого серебра или золота, могут потемнеть. Для очистки отлично подходят салфетки из флиса, любой другой мягкой ткани или же можно воспользоваться ювелирными салфетками. Применять абразивы не рекомендуется, поскольку Вы можете повредить покрытие.
2. Хирургическая сталь без покрытия. Чистая хирургическая сталь является гипоаллергенной и часто используется для изделий, которые непосредственно контактируют с кожей (например, основы для серег). Изделия из медицинской стали имеют темный металлический цвет, хорошо сочетаются с подвесками из тибетского серебра.
3. Пьютер. Сплав олова с другими металлами. Обычно не содержит свинец и никель. Сам сплав имеет серебристый цвет. Часто на сплав наносят покрытие бронзового, медного цвета или чернение. Из пьютера у нас изготовлены некоторые бронзовые, медные, посеребренные и позолоченные подвески, часть обнимателей и некоторые металлические бусины.
4. Тибетское серебро. Ранее тибетским серебром назывался особый сплав с содержанием доли серебра от 30% и более, но сейчас, в основном, это стиль дизайна, в формате которого создаются подвески и другие элементы бижутерии серебристого цвета с чернением. Серебра в этих изделиях нет, что объясняет низкие цены на них.

Любое покрытие может стираться со временем, поскольку представляет собой гальваническое напыление тонкого слоя поверх базового материала. Причем на качественной фурнитуре оно именно истончается постепенно, а не облезает кусками.
Также изделия с медным, золотым и серебряным покрытием могут со временем покрыться патиной (потемнеть). Скорость этого процесса зависит от условий эксплуатации: если на украшения попадала вода, косметические средства, был контакт с кожей, особенно в жаркое время года, или если они хранились просто на полке, а не в закрытом пакете/коробке, патина может образоваться довольно быстро.
Для лучшей сохранности украшений мы можем дать следующие рекомендации:

1. Изделия не мочить. Если намокло - как можно скорее протереть насухо.
2. Нежелательно, если изделия будут контактировать с кремом для тела и другими косметическими средствами - окисление может произойти довольно быстро при попадании некоторых видов косметики. Лучше сначала нанести косметические средства, дать им впитаться, и затем уже надевать украшения.
3. После ношения, особенно в жаркое время года, важно прополоскать изделие в мыльном растворе и насухо протереть мягкой тряпочкой.
4. Хранить изделия лучше в закрытой коробке или пакете, без попадания прямых солнечных лучей.
5. Если изделие покрылось патиной (потемнело), его можно протереть мягкой тряпочкой (например, флисом или джинсой), без применения абразивных чистящих средств или специальной салфеткой. Также можно использовать жидкость для очистки от патины ювелирных изделий и бижутерии. Поскольку гальваническое напыление довольно тонкое, производить очистку нужно очень аккуратно, чтобы вместе с патиной не снять с фурнитуры драгоценное покрытие.
6. Перед сборкой украшения фурнитуру можно заранее покрыть специальным лаком, это защитит покрытие от окисления и обтирания.

В нашем магазине продаются как бусины из натуральных камней, так и имитация. У нас имитация бывает 4-х видов:

1. из прессованной и окрашенной каменной крошки (обычно используется более дешевый камень, но иногда спрессовывается та же порода)
2. из тонированного в нужный цвет минерала другого вида (одни камни имитируют другие, более дорогие)
3. из стекла
4. из полимеров (таких бусин у нас всего несколько видов) В полном описании товара мы всегда стараемся указывать, что это за вид имитации.

В полном описании товара мы всегда стараемся указывать, что это за вид имитации.

При получении заказ можно оплатить на пунктах выдачи или курьеру (за исключением экспресс-доставки). Самовывоз из офиса и отправка заказов почтой осуществляются только по предоплате.

Если у Вас были невыкупленные заказы (от которых Вы отказались после отправки), то последующие заказы мы готовы будем отправить только после полной оплаты.

• Вы можете сделать предоплату заказа, в этом случае стоимость доставки некоторыми курьерскими службами станет ниже.
• Вы можете объединиться с другими мастерицами из Вашего региона и сделать коллективный заказ (совместную закупку) для получения скидки на товар и доставку.
• Во многих городах России у нас есть пункты выдачи заказов, доставка на которые чаще всего дешевле и быстрее почтовой. Пожалуйста, при оформлении заказа внимательно изучите все доступные варианты доставки в Ваш регион.

Правила доставки и оплаты находятся в разделах Доставка и Оплата.

Обычно нам требуется от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения/оплаты заказа, чтобы собрать и подготовить его к отправке. При этом если Вы оформили самовывоз в первой половине дня в будни, вполне вероятно, что уже в день оформления Вы сможете забрать свой заказ. Также по Москве в пределах МКАД возможна экспресс-доставка в день оформления заказа (если заказ был оформлен в рабочие дни до 14 часов).

Если Вам нужна доставка заказа, при оформлении заказа, на шаге выбора способа доставки, Вы увидите ориентировочный срок доставки в рабочих днях. Эти данные предоставляют службы доставки, с которыми мы сотрудничаем, и обычно эти сроки соблюдаются. В периоды распродаж и праздников сроки могут быть увеличены по независящим от нас причинам.

После передачи заказа в службу доставки мы обязательно напишем Вам письмо, в котором сообщим, какой трек-номер был присвоен Вашему отправлению. Зная этот номер Вы сможете отслеживать статус доставки заказа на сайте службы доставки, а также, например, получить заказ на почте, даже если почтальон не принес Вам извещение или если Вы его потеряли.

Если Вы не оплатите свой заказ, то через некоторое время после формирования заказа (обычно через 1-1,5 недели), мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам.

Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время.

Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ.

Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе.

Заказ, отправленный Вам с оплатой при получении, будет ожидать Вас на пункте выдачи или в почтовом отделении в течение 1-2 недель (в зависимости от службы доставки).

Если в течение этого времени Вы не выкупите свой заказ, посылка вернется к нам обратно. В итоге мы заплатим за доставку Вашего заказа дважды. Также мы будем платить за доставку Вашего заказа дважды при неполучении его у курьера.

В связи с этим, мы просим вас забирать заказы оперативно.
По законам РФ мы оставляем за собой право запросить у клиента, не выкупившего свой заказ на пункте выдачи/почте/у курьера, оплатить стоимость доставки такого заказа перед дальнейшей работой.

Также, если у Вас есть невыкупленный заказ в нашем магазине, в дальнейшем мы будем готовы работать с Вами только по предоплате. При этом клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.

Поэтому просим внимательнее относится к сделанным заказам и своевременно выкупать их у курьера/в пункте выдачи.

Если Вам долго не приходит извещение с почты или смс от курьерской службы - не поленитесь, проверьте по Интернету, где в данный момент находится Ваше отправление (используя номер для отслеживания, который мы присылаем сразу после отправки заказов).

Также, если Вам не приходит смс с пункта выдачи о том, что заказ поступил на него, хотя обещанный нами срок уже прошел - обязательно свяжитесь с нами! Иногда такие смс отфильтровываются мобильными операторами как спам и не доходят.

После того, как Вы оформили заказ и выбрали в варианте доставки "самовывоз", мы свяжемся с Вами, чтобы договориться о времени, когда Вам будет удобно забрать заказ. Мы соберем Ваш заказ к условленному времени.

Если Вы не осуществите самовывоз, мы будем пытаться связаться с Вами, чтобы договориться о другом, удобном для Вас времени.

Если мы не сможем с Вами связаться или Вы откажетесь от заказа без объективных на то причин, в дальнейшем мы будем работать с Вами только по предоплате. Пожалуйста, обратите внимание, что клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.

Да, Вы можете оплатить заказ, сделанный в российском магазине, банковскими картами Мир, Visa и Mastercard. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора по безопасному защищенному протоколу.

Таким образом, Вы не оставляете данные своих карт у нас на сайте. При этом никаких комиссий с Вас не возьмут и произойдет мгновенное зачисление средств, что ускорит получение Вами заказа.

Счет на оплату имеет неограниченный срок действия. Однако, если в течение 7 рабочих дней Вы не оплатите заказ, мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам.

Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время.

Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ.

Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе.

Возможность редактировать заказы имеет только администратор сайта.

Однако, Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции следующим образом: позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа.

Пожалуйста, обратите внимание, что редактирование заказа возможно только до его отправки.

Если у Вас не получается зарегистрироваться, Вы можете оформить заказ без регистрации или позвонить/написать нам.

Получив от Вас необходимые для регистрации данные (адрес электронной почты, Ваше имя и телефон), мы зарегистрируем Вас в нашем магазине и вышлем Вам логин и пароль для входа на сайт.

При желании Вы сможете установить новый пароль в личном кабинете.

Товар в корзине, при условии что Вы вошли в свою учетную запись, хранится сколько угодно до тех пор, пока на Вашем компьютере не будет очищен кэш браузера (сброшены настройки обозревателя) или пока Вы не оформите заказ.

Просим Вас обратить внимание на то, что пока оформление заказа не будет завершено, товар не резервируется за Вами!

Для оформления заказа необходимо сложить в корзину нужные Вам товары, заполнить контактные данные, выбрать удобный вариант доставки и оплаты. Вы также можете оформить заказ по телефону или написав нам письмо. Для оформления заказа по телефону или электронной почте нужно будет назвать артикулы заинтересовавших Вас товаров. Минимальная сумма заказа в нашем магазине, вне зависимости от способа оформления заказа, составляет 300 рублей (без доставки).