Вопросы и ответы

Минимальная сумма заказа составляет 300 рублей без учёта стоимости доставки.

Да, Вы можете забрать заказ самостоятельно. Самовывоз из офиса у нас бесплатный.

В Москве получить заказ можно в нашем офисе, подробную информацию для российского отделения смотрите в разделе Контакты. Также за дополнительную плату (от 154 руб.) Вы можете забрать Ваш заказ из партнерских пунктов выдачи. Подробнее здесь.

В Киеве забрать заказ можно из нашего Магазина на Оболони.

Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции, если заказ еще не был передан на доставку. Для этого позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа.

Вы также можете отменить Ваш заказ до того, как Вы подтвердили свое намерение забрать его. Однако, если Вы подтвердили Ваш заказ, мы его собрали и Вы отказались от него, в дальнейшем мы, скорее всего, будем работать с Вами только по предоплате. Пожалуйста, обратите внимание, что клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.

Вы можете объединиться с другими жителями Вашего региона для уменьшения расходов на доставку и получения скидок. У нас регулярно проводят такие закупки жители некоторых городов России.

Для получения скидок на товар и доставку при совместной покупке, участники этой закупки могут оформлять заказы на нашем сайте по-отдельности, но при этом указывать в комментариях к заказу, что это совместная закупка, организованная таким-то человеком.

Когда человек, организовавший совместную покупку, сообщит нам о её завершении, мы выставим ему общий счет на все заказы и после поступления оплаты вышлем всё одной посылкой. Просим обратить внимание, что организованные таким образом совместные закупки мы собираем и отправляем только после полной оплаты заказов.

Вы можете вернуть или обменять наш товар в течении 90 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. В этом случае Вам нужно подъехать к нам в офис или выслать товар по почте/курьером. Обращаем Ваше внимание, что если Вы решили воспользоваться почтой/курьером, мы вернем Вам деньги за товар только после получения посылки.

Мы принимаем товар только в случае сохранности его товарного вида и наличия документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (кассовый чек или чек, выданный почтой/курьером при оплате наложенного платежа).

По Вашему желанию мы возместим стоимость возвращенного товара, либо обменяем товар на другой в пределах той же суммы. При обмене и возврате товара все сопутствующие расходы (транспортные, почтовые и т.д.) несет покупатель.

Подтверждение Вашего заказа высылается на электронную почту автоматически. Если Вы не получили такое подтверждение, пожалуйста, проверьте, довели ли Вы оформление заказа до конца. Для этого зайдите в свой личный кабинет, выберите вкладку "Управление учетной записью". На этой странице указаны все Ваши заказы. Убедитесь, что тот заказ, который Вы сделали, есть на этой странице.

Если его там нет, Вы можете воспользоваться альтернативной формой заказа в нашем магазине. Для этого выберите раздел Заказ без регистрации. Для оформления заказа через эту форму Вам даже не обязательно регистрироваться. Все что Вам нужно - набрать товар в корзину и после завершения покупок скопировать содержимое Вашего заказа в эту форму.

Крупные пополнения товаров на складе бывают примерно один-два раза в месяц месяца. Мы стараемся не допускать ситуаций, когда какой-то товар отсутствует на складе.

Однако, бывает что некоторых позиций нет на складе в течении месяца или более. Чаще всего это происходит из-за того, что данный товар был скуплен сразу после поступления на склад и следующая партия еще не пришла. Бывает и так, что некоторые позиции заканчиваются у наших поставщиков, в этом случае мы не всегда можем гарантировать быстрое поступление товаров на наш склад.

Новые позиции мы добавляем еженедельно, по мере готовности описания товаров.

Мы поставляем качественную фурнитуру с покрытием из настоящего золота и серебра. Наша фурнитура сделана аккуратно, не содержит вредных для здоровья примесей, не вызывает аллергии.

Если Вы нашли на каких-то сайтах похожие товары существенно дешевле, скорее всего, это китайские копии. Даже у нас на сайте есть похожие товары по разным ценам, например: Подвеска, 24*15 мм, машинка, тибетское серебро и Подвеска, 15*25 мм, машинка, античная, под серебро.

В данном примере почти десятикратная разница в цене объясняется тем, что первая подвеска - более грубая копия второй, сделанная другим производителем из другого материала и с другим качеством исполнения.

1. Посеребрение, позолота. Изделия из меди, латуни, обычной или хирургической стали, пьютера и других недрагоценных металлов и сплавов гальваническим способом покрываются серебром 925 (999) пробы или золотом 18 (22) карат. Изделия получают вид, внешне не отличимый от изделий из золота или серебра. Штамп пробы при этом не ставится. При активной носке и трении, покрытие может начать стираться через 6-12 месяцев. Однако, при бережном отношении срок службы составляет от 2 лет. Со временем гальванически покрытые изделия, как и любые изделия из чистого серебра или золота, могут потемнеть. Для очистки отлично подходят салфетки из флиса, любой другой мягкой ткани или же можно воспользоваться ювелирными салфетками. Применять абразивы не рекомендуется, поскольку Вы можете повредить покрытие.
2. Хирургическая сталь без покрытия. Чистая хирургическая сталь является гипоаллергенной и часто используется для изделий, которые непосредственно контактируют с кожей (например, основы для серег). Изделия из медицинской стали имеют темный металлический цвет, хорошо сочетаются с подвесками из тибетского серебра.
3. Пьютер. Сплав олова с другими металлами. Обычно не содержит свинец и никель. Сам сплав имеет серебристый цвет. Часто на сплав наносят покрытие бронзового, медного цвета или чернение. Из пьютера у нас изготовлены некоторые бронзовые, медные, посеребренные и позолоченные подвески, часть обнимателей и некоторые металлические бусины.
4. Тибетское серебро. Ранее тибетским серебром назывался особый сплав с содержанием доли серебра от 30% и более, но сейчас, в основном, это стиль дизайна, в формате которого создаются подвески и другие элементы бижутерии серебристого цвета с чернением. Серебра в этих изделиях нет, что объясняет низкие цены на них.

Любое покрытие может стираться со временем, поскольку представляет собой гальваническое напыление тонкого слоя поверх базового материала. Причем на качественной фурнитуре оно именно истончается постепенно, а не облезает кусками.
Также изделия с медным, золотым и серебряным покрытием могут со временем покрыться патиной (потемнеть). Скорость этого процесса зависит от условий эксплуатации: если на украшения попадала вода, косметические средства, был контакт с кожей, особенно в жаркое время года, или если они хранились просто на полке, а не в закрытом пакете/коробке, патина может образоваться довольно быстро.
Для лучшей сохранности украшений мы можем дать следующие рекомендации:

1. Изделия не мочить. Если намокло - как можно скорее протереть насухо.
2. Нежелательно, если изделия будут контактировать с кремом для тела и другими косметическими средствами - окисление может произойти довольно быстро при попадании некоторых видов косметики. Лучше сначала нанести косметические средства, дать им впитаться, и затем уже надевать украшения.
3. После ношения, особенно в жаркое время года, важно прополоскать изделие в мыльном растворе и насухо протереть мягкой тряпочкой.
4. Хранить изделия лучше в закрытой коробке или пакете, без попадания прямых солнечных лучей.
5. Если изделие покрылось патиной (потемнело), его можно протереть мягкой тряпочкой (например, флисом или джинсой), без применения абразивных чистящих средств или специальной салфеткой. Также можно использовать жидкость для очистки от патины ювелирных изделий и бижутерии. Поскольку гальваническое напыление довольно тонкое, производить очистку нужно очень аккуратно, чтобы вместе с патиной не снять с фурнитуры драгоценное покрытие.
6. Перед сборкой украшения фурнитуру можно заранее покрыть специальным лаком, это защитит покрытие от окисления и обтирания.

В нашем магазине продаются как бусины из натуральных камней, так и имитация. У нас имитация бывает 4-х видов:

1. из прессованной и окрашенной каменной крошки (обычно используется более дешевый камень, но иногда спрессовывается та же порода)
2. из тонированного в нужный цвет минерала другого вида (одни камни имитируют другие, более дорогие)
3. из стекла
4. из полимеров (таких бусин у нас всего несколько видов) В полном описании товара мы всегда стараемся указывать, что это за вид имитации.

В полном описании товара мы всегда стараемся указывать, что это за вид имитации.

Да, мы отправляем заказы наложенным платежом по почте. Сумма Вашего заказа при этом (без учета стоимости доставки) должна быть не менее 300 руб. при заказе в российском отделении и не менее 70 грн. при заказе в украинском отделении.

Просим Вас учесть, что как российская, так и украинская почта берет до 8% от общей стоимости заказа вместе с доставкой за услугу перевода денег при наложенном платеже.

Также обратите внимание на то, что некоторые виды товаров (тяжелые, скоропортящиеся или крупногабаритные, такие как, например, полимерная глина и доски для сборки бус) мы отправляем только по предоплате, что указано в описании товара.

Если у Вас были невыкупленные заказы (от которых Вы отказались после отправки), то отправка наложенным платежом не возможна.

• При предоплате заказа Вы можете отказаться от страховки отправления, которая составляет 4% от стоимости заказа. Однако, мы не рекомендуем это делать, поскольку если почта потеряет незастрахованную посылку, Вам вернут лишь оплаченную стоимость почтовых услуг, стоимость товара возмещена не будет.
• Вы можете объединиться с другими мастерицами из Вашего региона и сделать коллективный заказ (совместную закупку) для получения скидки на товар и доставку.
• Вы можете сделать заказ по предоплате на сумму от 5 000 руб. в российском отделении и от 200 грн. в украинском отделении, и получить скидку на доставку. Подробнее о скидках на доставку можно прочесть в разделе Доставка и оплата по России и Доставка и оплата по Украине.
• Во многих городах России у нас есть пункты выдачи заказов, доставка на которые чаще всего дешевле и быстрее почтовой. Пожалуйста, при оформлении заказа внимательно изучите все доступные варианты доставки в Ваш регион.

Если Вы оформили заказ в украинском отделении нашего магазине, ознакомиться с тарифами доставки можно в разделе Доставка и оплата заказов, сделанных в украинском отделении.

Если Вы сделали заказ в российском магазине, посмотрите, пожалуйста, раздел Доставка и оплата заказов, сделанных в российском отделении. Доставка Почтой России зависит от веса и стоимости заказа, и рассчитывается сайтом автоматически по тарифам почты в процессе оформления заказа. Доставка на пункты выдачи заказов и курьером фиксированная.

Для того, чтобы узнать точную стоимость доставки, нужно сформировать заказ, нажать кнопку оформить заказ и дойти до пункта "Доставка". В этом пункте сайт предложит Вам все возможные варианты доставки в Ваш регион и покажет их стоимость.

Для почтовой доставки возможна скидка 250 руб. на предоплаченные заказы от 5000 руб., эта скидка будет рассчитана менеджерами магазина вручную. Для всех остальных способов доставки цена доставки указывается уже с учетом всех скидок.

Правила доставки и оплаты для России находятся в разделах Доставка и Оплата.

Для украинского магазина правила можно посмотреть здесь: Доставка и оплата заказов, сделанных в украинском отделении.

Обычно нам требуется от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения/оплаты заказа, чтобы собрать и подготовить его к отправке. В украинском магазине заказы отправляются на следующий рабочий день после оплаты или в тот же день, если оплата поступила до 15:00 и нет большой загрузки.

При этом если Вы оформили самовывоз, вполне вероятно, что уже в день оформления Вы сможете забрать свой заказ.

Если Вы выбрали доставку по Москве курьерской службой или на пункт выдачи, Вы получите свой заказ через 1-3 рабочих дня, в зависимости от того, в какое время Вы оформили заказ.

Также по Москве в пределах МКАД возможна экспресс-доставка в день оформления заказа (если заказ был оформлен в рабочие дни до 16 часов).

Если Вы выбрали доставку почтой, ей потребуется 1,5 – 2 недели, чтобы доставить Ваш заказ в ближайшее к Вам почтовое отделение.

Почтовый Идентификатор – четырнадцатизначный номер вида 10725880151384 (для почты России), который наносится на отправление и печатается в чеке.

Благодаря этому номеру Вы сможете отслеживать, где в данный момент находится Ваша посылка, по сайту Почты России: Отслеживание почтового отправления.

После отправки посылки мы обязательно напишем Вам письмо, в котором сообщим, какой почтовый идентификатор присвоен Вашему отправлению. Зная этот номер, Вы также можете получить посылку на почте, даже если почтальон не принес Вам извещение или если Вы его потеряли.

Да, конечно, мы отправляем посылки наложенным платежом. При выборе такого варианта оплаты Вы получите и оплатите свой заказ в Вашем почтовом отделении.

Учтите, что отправка наложенным платежом обходится дороже, чем по предоплате, так как почта берет дополнительно до 8% от стоимости заказа. Кроме этого, посылка обязательно страхуется на полную сумму (это еще 4% от стоимости заказа).

Чтобы узнать сумму, которую Вы заплатите при получении заказа наложенным платежом, выберите при оформлении заказа доставку Почтой России и полученную стоимость заказа вместе с доставкой умножьте на коэффициент 1.08.

Пожалуйста, обратите внимание, что для отправки наложенным платежом сумма Вашего заказа (без учета стоимости доставки) должна быть не менее 300 при заказе в российском отделении.

Украинский магазин не отправляет наложенным платежом первый заказ от новых клиентов, начиная со второго заказа Вы можете выбрать любой способ доставки и оплаты.

Если у Вас были невыкупленные заказы (от которых Вы отказались после отправки), то отправка наложенным платежом не возможна.

Если Вы не оплатите свой заказ, то через некоторое время после формирования заказа (обычно через 1-1,5 недели), мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам.

Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время.

Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ.

Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе.

Заказ, отправленный Вам наложенным платежом, придет в Ваше почтовое отделение и будет ожидать получения в течение месяца.

Если в течение этого времени Вы не выкупите свой заказ, посылка вернется к нам обратно. В итоге мы заплатим за доставку Вашего заказа дважды. Также мы будем платить за доставку Вашего заказа дважды при неполучении его на пункте выдачи в течение 7 дней и у курьера.

В связи с этим, мы просим вас забирать заказы оперативно.
По законам РФ и Украины, мы оставляем за собой право запросить у клиента, не выкупившего свой заказ на пункте выдачи/почте/у курьера, оплатить стоимость доставки такого заказа перед дальнейшей работой.

Также, если у Вас есть невыкупленный заказ в нашем магазине, в дальнейшем мы будем готовы работать с Вами только по предоплате. При этом клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.

Поэтому просим внимательнее относится к сделанным заказам и своевременно выкупать их на почте/у курьера/в пункте выдачи.

Если Вам долго не приходит извещение с почты - не поленитесь, проверьте по Интернету, где в данный момент находится Ваша посылка (используя номер для отслеживания, который при присылаем сразу после отправки заказов).

Также, если Вам не приходит смс с пункта выдачи о том, что заказ поступил на него, хотя обещанный нами срок уже прошел - обязательно свяжитесь с нами! Иногда такие смс отфильтровываются мобильными операторами как спам и не доходят.

После того, как Вы оформили заказ и выбрали в варианте доставки "самовывоз", мы свяжемся с Вами, чтобы договориться о времени, когда Вам будет удобно забрать заказ. Мы соберем Ваш заказ к условленному времени.

Если Вы не осуществите самовывоз, мы будем пытаться связаться с Вами, чтобы договориться о другом, удобном для Вас времени.

Если мы не сможем с Вами связаться или Вы откажетесь от заказа без объективных на то причин, в дальнейшем мы будем работать с Вами только по предоплате. Пожалуйста, обратите внимание, что клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.

Да, Вы можете оплатить заказ, сделанный в российском магазине, банковскими картами Visa и Mastercard. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора Payler по безопасному защищенному протоколу.

Таким образом, Вы не оставляете данные своих карт у нас на сайте. При этом никаких комиссий с Вас не возьмут и произойдет мгновенное зачисление средств, что ускорит получение Вами заказа.

В украинском магазине оплатить заказ можно наличными или через сервис Приват24.

Счет на оплату имеет неограниченный срок действия. Однако, если в течение 7 рабочих дней Вы не оплатите заказ, мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам.

Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время.

Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ.

Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе.

Возможность редактировать заказы имеет только администратор сайта.

Однако, Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции следующим образом: позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа.

Пожалуйста, обратите внимание, что редактирование заказа возможно только до его отправки.

Если у Вас не получается зарегистрироваться, Вы можете воспользоваться сделать Заказ без регистрации или позвонить/написать нам.

Получив от Вас необходимые для регистрации данные (адрес электронной почты, Ваше имя и телефон), мы зарегистрируем Вас в нашем магазине и вышлем Вам логин и пароль для входа на сайт.

При желании Вы сможете установить новый пароль в личном кабинете.

Товар в корзине, при условии что Вы вошли в свою учетную запись, хранится сколько угодно до тех пор, пока на Вашем компьютере не будет очищен кэш браузера (сброшены настройки обозревателя) или пока Вы не оформите заказ.

Просим Вас обратить внимание на то, что пока оформление заказа не будет завершено, товар не резервируется за Вами!

Вы можете оформить заказ в нашем магазине через сайт, по телефону или непосредственно в нашем офисе. Для оформления заказа через сайт Вы можете зарегистрироваться или сделать заказ без регистрации.

После регистрации добавьте понравившиеся Вам товары в корзину, нажав на соответствующую кнопку около фотографии каждого товара.

Если вы хотите заказать несколько единиц этого товара, перед добавлением в корзину впишите в соответствующее поле нужное Вам количество товара.

Если Вы ошиблись, подкорректировать количество или удалить ненужный товар можно в разделе "Корзина и оформление заказа" (см. правый верхний угол сайта).

Там же можно завершить оформление заказа после того, как все желаемые товары были добавлены в корзину.