Магазин Стильная Штучка www.stilnaya.com
– розничный интернет-магазин, специализирующийся на продаже качественной фурнитуры с покрытием из благородных металлов. Мы также продаем подвески, бусины и другие материалы для создания украшений. Основной наш принцип – высокое качество продукции. На данный момент у нашего магазина работает два отделения: одно в Москве (Россия), второе в Киеве (Украина).
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей нашего сайта.
Что такое «Стильная Штучка»?
Можно ли подъехать к вам в офис и купить товар на месте?
Мы являемся интернет-магазином, из офиса в Москве можно забрать заранее оформленный и оплаченный заказ.
Какой график работы у Магазина «Стильная Штучка»?
Российское отделение магазина работает с 9-30 до 17-30 часов с понедельника по пятницу.
В официальные праздничные дни мы не работаем. Однако, оформлять заказы в интернет-магазине можно ежедневно и круглосуточно.
Есть ли у вас скидки для постоянных покупателей?
Да, конечно, у нас предусмотрена система скидок. Для российского отделения смотрите страницу Скидки и Акции. Для оптовых клиентов скидки обсуждаются индивидуально.
Скидки украинского отделения представлены здесь
Возможны ли ещё какие-то скидки?
Вы сможете получить купон на скидку, если окажете магазину какую-либо услугу (например, разместите у себя на сайте информацию о нашем магазине с ссылкой на наш сайт или напишите про нас на форуме). В качестве благодарности мы будем готовы дать Вам дополнительную скидку. Все дополнительные скидки обсуждаются индивидуально.
Существуют ли у вас особые условия для оптовых покупателей?
Вы можете получить дополнительные скидки в российском отделении магазина, сверх указанных в разделе Скидки и Акции, если планируете закупить у нас товаров на сумму более 50 000 руб. большими упаковками по предзаказу (срок поставки от 2 месяцев). В данном случае величина скидки будет обсуждаться отдельно.
Имеют ли отношение к Магазину «Стильная Штучка» одноименные группы ВКонтакте, Одноклассники, FaceBook?
В социальных сетях есть много групп, подделывающихся под наш магазин. В этих группах продаются товары по завышенным ценам. К этим группам мы отношения не имеем. У нас есть официальные группы в некоторых соцсетях, однако, это информационные сообщества, товары нашего магазина можно купить только у нас на сайте.
Можно ли использовать информацию с вашего сайта для личных целей?
Вся информация, размещенная на нашем сайте, включая статьи, информацию о товаре и т.д. является нашей интеллектуальной собственностью и защищена от копирования законом. Вы не можете размещать нашу информацию на других сайтах, печатать в книгах, журналах и т.д. без получения письменного разрешения от нас. Однако, если Вы хотите сохранить какую-то информацию для личного пользования – мы не против.
Какова минимальная сумма заказа в вашем магазине?
Минимальная сумма заказа составляет 300 рублей без учёта стоимости доставки.
Могу ли я сам(а) забрать заказ?
Да, Вы можете забрать заказ самостоятельно. Самовывоз из офиса у нас бесплатный.
В Москве получить заказ можно в нашем офисе, подробную информацию для российского отделения смотрите в разделе Контакты. Также за дополнительную плату (от 154 руб.) Вы можете забрать Ваш заказ из партнерских пунктов выдачи. Подробнее здесь.
Можете ли вы ускорить сборку моего заказа?
Если у Вас срочный заказ, напишите об этом в комментарии к заказу или
позвоните нам. Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы Вы получили
заказ вовремя.
Взимается ли дополнительная плата за формирование моего заказа (сбор, упаковка)?
Никаких дополнительных сборов мы не взимаем. При почтовой или курьерской доставке расходы на почтовые пакеты, коробки и воздушно-пузырьковую пленку (при необходимости) уже включены в стоимость доставки. Ничего дополнительно платить не нужно.
Можно ли изменить или отменить свой заказ после оформления?
Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции, если заказ еще не был передан на доставку. Для этого позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа.
Вы также можете отменить Ваш заказ до того, как Вы подтвердили свое намерение забрать его. Однако, если Вы подтвердили Ваш заказ, мы его собрали и Вы отказались от него, в дальнейшем мы, скорее всего, будем работать с Вами только по предоплате. Пожалуйста, обратите внимание, что клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.
Если Вы подтвердили свой заказ, мы передали его в курьерскую службу, и после этого Вы передумали забирать заказ, доставка заказа и его возврат в наш магазин оплачиваются Вами. Это связано с тем, что мы работаем со сторонними курьерскими компаниями, которые берут плату за доставку туда и обратно вне зависимости от того, по каким причинам отменяется заказ.
Как объединить несколько заказов?
Если Вы сделали несколько заказов, мы сами посчитаем для них общую
скидку и стоимость доставки. Для того, чтобы убедиться, что мы знаем о
всех Ваших заказах, сообщите нам о том, что у Вас несколько заказов, по
электронной почте или телефону.
Как я могу узнать статус своего заказа?
Как только Вы сделаете заказ, Вам на электронную почту придет подтверждение о том, что Ваш заказ сформирован. Это значит, что мы
получили Ваш заказ. В дальнейшем мы свяжемся с Вами (или Вы можете связаться с нами), подтвердим Ваш заказ и назначим встречу (если это самовывоз) или договоримся о доставке. Если Вы выбрали почтовую доставку или доставку на ПВЗ, после отправки мы сообщим Вам номер отправления, по которому Вы сможете отслеживать процесс доставки на сайте транспортной компании.
получили Ваш заказ. В дальнейшем мы свяжемся с Вами (или Вы можете связаться с нами), подтвердим Ваш заказ и назначим встречу (если это самовывоз) или договоримся о доставке. Если Вы выбрали почтовую доставку или доставку на ПВЗ, после отправки мы сообщим Вам номер отправления, по которому Вы сможете отслеживать процесс доставки на сайте транспортной компании.
Всегда ли вы кладете в заказ подарок?
Мы кладем подарок в каждый заказ. Нам нравится дарить подарки и мы стараемся подбирать их под конкретный заказ, чтобы подарок был полезен человеку, совершившему у нас покупку. Обычно мы прикладываем к подарку визитку или клеим специальную наклейку, чтобы его можно было отличить от заказанных Вами позиций.
Я сделал(а) заказ в вашем магазине. Почему со мной никто не связался?
Пожалуйста, проверьте, приходило ли Вам на почту письмо, подтверждающее, что Вы оформили заказ в нашем магазине. Если письмо приходило, проверьте также номер телефона, который Вы указали при оформлении заказа. Если заказ был оформлен в рабочее время, обычно мы в тот же день звоним по телефону нашим клиентам или пишем им письмо на электронную почту. Если с Вами долго никто не связывается, возможно, сейчас выходные или праздники и мы не работаем, или мы просто не смогли до Вас дозвониться. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами сами. Информация о том как с нами связаться в Контактах российского отделения и Контактах украинского отделения.
Если я сделаю заказ сегодня, когда я смогу забрать его самовывозом?
Если заказ был сделан в будний день в рабочее время, не исключено, что Вы сможете забрать заказ из нашего офиса сегодня же - мы стараемся оперативно обрабатывать все заказы. Для уточнения информации о том, когда заказ будет готов, Вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте. Перед поездкой в офис обязательно позвоните, чтобы убедиться, что Ваш заказ собран.
Можем ли мы организовывать совместные покупки в вашем магазине?
Вы можете объединиться с другими жителями Вашего региона для уменьшения расходов на доставку и получения скидок. У нас регулярно проводят такие закупки жители некоторых городов России.
Для получения скидок на товар и доставку при совместной покупке, участники этой закупки могут оформлять заказы на нашем сайте по-отдельности, но при этом указывать в комментариях к заказу, что это совместная закупка, организованная таким-то человеком.
Когда человек, организовавший совместную покупку, сообщит нам о её завершении, мы выставим ему общий счет на все заказы и после поступления оплаты вышлем всё одной посылкой. Просим обратить внимание, что организованные таким образом совместные закупки мы собираем и отправляем только после полной оплаты заказов.
Могу ли я обменять или вернуть товар?
Вы можете вернуть или обменять наш товар в течении 90 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. В этом случае Вам нужно подъехать к нам в офис или выслать товар по почте/курьером. Обращаем Ваше внимание, что если Вы решили воспользоваться почтой/курьером, мы вернем Вам деньги за товар только после получения посылки.
Мы принимаем товар только в случае сохранности его товарного вида и наличия документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (кассовый чек или чек, выданный почтой/курьером при оплате наложенного платежа). К возврату не принимаются отрезные товары, вскрытые катушки, клей и другие товары бытовой химии.
По Вашему желанию мы возместим стоимость возвращенного товара, либо обменяем товар на другой в пределах той же суммы. При обмене и возврате товара все сопутствующие расходы (транспортные, почтовые и т.д.) несет покупатель.
Вы зарезервируете за мной товар, который я заказал(а)?
После того, как Вы оформите заказ, сайт автоматически зарезервирует
товар за Вами. Если после этого Вы будете игнорировать наши попытки с
Вами связаться и в течение 10 рабочих дней мы не получим от Вас
подтверждения заказа, мы снимем бронь с выбранных Вами позиций.
Где мне узнать номер моего заказа?
Номер Вашего заказа можно посмотреть в письме, которое придет на Вашу
электронную почту после завершения оформления заказа. Вы также можете
увидеть номера всех Ваших заказов в Вашем личном кабинете на сайте.
Мне пришло письмо с присвоенным номером заказа. Нужно ли мне дождаться сообщения о том, что мой заказ собран, или же письмо, полученное мной, с номером заказа и общей суммой к оплате, является подтверждением того, что заказ можно уже забрать?
Письмо, которое приходит к Вам сразу после оформления заказа, отправляется нашим сайтом автоматически и не является подтверждением того, что Ваш заказ собран. Это письмо лишь сообщает о том, что мы получили Ваш заказ. Обычно после этого мы звоним заказчику и договариваемся о времени, когда ему будет удобно подъехать за заказом.
Я сделал(а) заказ, но не получил(а) никаких писем на электронную почту. Что мне делать?
Подтверждение Вашего заказа высылается на электронную почту автоматически. Если Вы не получили такое подтверждение, пожалуйста, проверьте, правильно ли был указан адрес электронной почты и довели ли Вы оформление заказа до конца.
Если оформить заказ не получается, Вы можете прислать список нужных Вам товаров и Ваши контактные данные на нашу электронную почту, мы оформим заказ и свяжемся с Вами для уточнения деталей.
Когда в магазине «Стильная Штучка» бывают новые поступления?
Крупные пополнения товаров на складе бывают примерно один-два раза в месяц. Мы стараемся не допускать ситуаций, когда какой-то товар отсутствует на складе.
Однако, бывает что некоторых позиций нет на складе в течении месяца или более. Чаще всего это происходит из-за того, что данный товар был скуплен сразу после поступления на склад и следующая партия еще не пришла. Бывает и так, что некоторые позиции заканчиваются у наших поставщиков, в этом случае мы не всегда можем гарантировать быстрое поступление товаров на наш склад.
Новые позиции мы добавляем еженедельно, по мере готовности описания товаров.
Я обнаружил(а) ошибку на вашем сайте. Куда мне сообщить о ней?
Если Вы заметили опечатку или техническую неполадку на нашем сайте – сообщите, пожалуйста, нам об этом по электронной почте или телефону. Мы будем Вам очень благодарны за это и постараемся исправить нашу ошибку как можно скорее!
Все ли товары, которые выставлены у вас на сайте, можно приобрести?
Вы можете приобрести весь товар, который присутствует на складе. Если напротив товара написано – “На складе: 0”, это значит, что товар
временно отсутствует. Вы можете нажать на кнопку “Уведомить меня” для того, чтобы сайт автоматически сообщил Вам о появлении товара на складе. Обычно информация на нашем сайте соответствует реальному количеству товара на складе.
временно отсутствует. Вы можете нажать на кнопку “Уведомить меня” для того, чтобы сайт автоматически сообщил Вам о появлении товара на складе. Обычно информация на нашем сайте соответствует реальному количеству товара на складе.
Почему некоторые аналогичные товары стоят в отдельных магазинах дороже, чем у вас? Вы планируете поднимать цены?
Мы стараемся делать товары максимально доступными и поднимаем цены только в том случае, если поставщики подняли цены для нас или при существенном повышении курса доллара. Если это случилось, цена будет поднята только после того, как товар по новой цене поступит на наш склад.
Как я могу узнать о новых поступлениях в ваш магазин?
Зарегистрируйтесь на нашем сайте или подпишитесь на нашу рассылку. Время от времени Вам будут приходить информационные рассылки о крупных поступлениях товара. Если Вас интересует какой-то конкретный товар, который закончился, нажмите на кнопку “Уведомить меня” напротив товара, и мы пришлем Вам письмо, когда товар поступит на склад.
Можете ли вы привезти какой-то товар «под заказ»?
Да, мы можем это сделать. Условия обговариваются индивидуально - для этого необходимо написать запрос на нашу электронную почту.
Что делать, если товар сломался при доставке?
Несмотря на то, что мы тщательно упаковываем наш товар, бывает так, что транспортные компании настолько небрежно обращаются с посылками, что товар ломается. В этом случае мы попросим Вас прислать фотографию сломанного товара и вернем Вам деньги или пришлем новый товар на эту сумму с Вашим следующим заказом.
Мне попался бракованный товар или пришло неправильное количество товара. Что делать?
Мы тщательно отслеживаем качество товара, внимательно собираем заказы и перепроверяем их перед тем, как отправить. Но так как мы тоже люди, бывает и так, что наши сотрудники ошибаются при сборке заказа. В этом случае напишите или позвоните нам и мы решим эту проблему. Если Вам пришел бракованный товар, скорее всего, мы попросим Вас прислать фотографию брака и вышлем взамен него качественный.
У вас действительно позолоченная и посеребренная фурнитура или это вы просто так называете цвет ваших изделий?
Мы, в основном, продаем фурнитуру с напылением из драгоценных металлов (золото, серебро). Покрытие для таких изделий состоит из тонкого (около 3 микрон) слоя золота (в основном 18 карат) и серебра (925 пробы). Для таких изделий в названии обязательно присутствует слово "посеребренный" или "позолоченный". Для обозначения цвета мы используем слова "серебристый" и "золотистый".
Я видел(а) в другом магазине похожую фурнитуру дешевле. Почему ваша фурнитура стоит дороже?
Мы поставляем качественную фурнитуру с покрытием из настоящего золота и серебра. Наша фурнитура сделана аккуратно, не содержит вредных для здоровья примесей, не вызывает аллергии.
Если Вы нашли на каких-то сайтах похожие товары существенно дешевле, скорее всего, это китайские копии. Даже у нас на сайте есть похожие товары по разным ценам, например: Подвеска, 21*17мм, индийский слон, стиль тибетское серебро и Подвеска, 14*12мм, TierraCast, индийский слон, посеребренный с чернением.
В данном примере разница в цене объясняется тем, что первая подвеска - более грубая копия второй, сделанная другим производителем из другого материала и с другим качеством исполнения.
Какие материалы используются для изготовления вашей фурнитуры?
- Посеребрение, позолота. Изделия из меди, латуни, обычной или хирургической стали, пьютера и других недрагоценных металлов и сплавов гальваническим способом покрываются серебром 925 (999) пробы или золотом 18 (22) карат. Изделия получают вид, внешне не отличимый от изделий из золота или серебра. Штамп пробы при этом не ставится. При активной носке и трении, покрытие может начать стираться со временем. Однако, при бережном отношении, срок службы таких изделий может быть довольно длительным. Со временем гальванически покрытые изделия, как и любые изделия из чистого серебра или золота, могут потемнеть. Для очистки отлично подходят салфетки из флиса, любой другой мягкой ткани или же можно воспользоваться ювелирными салфетками. Применять абразивы не рекомендуется, поскольку Вы можете повредить покрытие.
- Хирургическая сталь без покрытия. Чистая хирургическая сталь является гипоаллергенной и часто используется для изделий, которые непосредственно контактируют с кожей (например, основы для серег). Изделия из медицинской стали имеют темный металлический цвет, хорошо сочетаются с подвесками из тибетского серебра.
- Пьютер. Сплав олова с другими металлами. Обычно не содержит свинец и никель. Сам сплав имеет серебристый цвет. Часто на сплав наносят покрытие бронзового, медного цвета или чернение. Из пьютера у нас изготовлены некоторые бронзовые, медные, посеребренные и позолоченные подвески, часть обнимателей и некоторые металлические бусины.
- Тибетское серебро. Ранее тибетским серебром назывался особый сплав с содержанием доли серебра от 30% и более, но сейчас, в основном, это стиль дизайна, в формате которого создаются подвески и другие элементы бижутерии серебристого цвета с чернением. Серебра в этих изделиях нет, что объясняет низкие цены на них.
Облезает ли со временем покрытие на посеребренной/позолоченной фурнитуре? Темнеет ли такая фурнитура?
Любое покрытие может стираться со временем, поскольку представляет собой гальваническое напыление тонкого слоя поверх базового материала. Причем на качественной фурнитуре оно именно истончается постепенно, а не облезает кусками.
Также изделия с медным, золотым и серебряным покрытием могут со временем покрыться патиной (потемнеть). Скорость этого процесса зависит от условий эксплуатации: если на украшения попадала вода, косметические средства, был контакт с кожей, особенно в жаркое время года, или если они хранились просто на полке, а не в закрытом пакете/коробке, патина может образоваться довольно быстро.
Для лучшей сохранности украшений мы можем дать следующие рекомендации:
- Изделия не мочить. Если намокло - как можно скорее протереть насухо.
- Нежелательно, если изделия будут контактировать с кремом для тела и другими косметическими средствами - окисление может произойти довольно быстро при попадании некоторых видов косметики. Лучше сначала нанести косметические средства, дать им впитаться, и затем уже надевать украшения.
- После ношения, особенно в жаркое время года, важно прополоскать изделие в мыльном растворе и насухо протереть мягкой тряпочкой.
- Хранить изделия лучше в закрытой коробке или пакете, без попадания прямых солнечных лучей.
- Если изделие покрылось патиной (потемнело), его можно протереть мягкой тряпочкой (например, флисом или джинсой), без применения абразивных чистящих средств или специальной салфеткой. Также можно использовать жидкость для очистки от патины ювелирных изделий и бижутерии. Поскольку гальваническое напыление довольно тонкое, производить очистку нужно очень аккуратно, чтобы вместе с патиной не снять с фурнитуры драгоценное покрытие.
- Перед сборкой украшения фурнитуру можно заранее покрыть специальным лаком, это защитит покрытие от окисления и обтирания.
В названии некоторых каменных бусин написано «имитация». Что это значит?
В нашем магазине продаются как бусины из натуральных камней, так и имитация. У нас имитация бывает 4-х видов:
- из прессованной и окрашенной каменной крошки (обычно используется более дешевый камень, но иногда спрессовывается та же порода)
- из тонированного в нужный цвет минерала другого вида (одни камни имитируют другие, более дорогие)
- из стекла
- из полимеров (таких бусин у нас всего несколько видов) В полном описании товара мы всегда стараемся указывать, что это за вид имитации.
В полном описании товара мы всегда стараемся указывать, что это за вид имитации.
Могу ли я оплатить товар при получении?
При получении заказ можно оплатить на пунктах выдачи или курьеру (за исключением экспресс-доставки). Самовывоз из офиса и отправка заказов почтой осуществляются только по предоплате.
Если у Вас были невыкупленные заказы (от которых Вы отказались после отправки), то последующие заказы мы готовы будем отправить только после полной оплаты.
Какова стоимость доставки в Сахалинск (Красноярск, Новосибирск, Калининград и т.д)?
Мы предлагаем различные варианты доставки заказов - почтой, на пункты выдачи, курьером. Стоимость доставки зависит от региона доставки, суммы и веса заказа. Чтобы узнать точную стоимость доставки именно Вашего заказа, положите нужные товары в корзину, выберите Ваш населенный пункт, и сайт предложит все доступные варианты доставки с указанием срока доставки и её стоимости.
Как можно уменьшить стоимость доставки?
Если сумма Вашего заказа превысит 5000 рублей, сайт автоматически рассчитает скидку на доставку в размере 250 рублей. Таким образом, стоимость доставки снизится, а в некоторых случаях доставка станет бесплатной.
Как еще можно сэкономить на пересылке?
- Вы можете сделать предоплату заказа, в этом случае стоимость доставки некоторыми курьерскими службами станет ниже.
- Вы можете объединиться с другими мастерицами из Вашего региона и сделать коллективный заказ (совместную закупку) для получения скидки на товар и доставку.
- Во многих городах России у нас есть пункты выдачи заказов, доставка на которые чаще всего дешевле и быстрее почтовой. Пожалуйста, при оформлении заказа внимательно изучите все доступные варианты доставки в Ваш регион.
В какие страны мира вы отправляете заказы?
Мы отправляем заказы Почтой России по всему миру по предоплате. В Беларусь, Казахстан и Кыргызстан также возможна доставка службами СДЭК и Boxberry.
Из чего складывается итоговая стоимость моего заказа?
Итоговая стоимость вашего заказа = стоимость выбранного Вами товара + стоимость доставки– скидки магазина. Эта сумма будет рассчитана сайтом автоматически при оформлении заказа.
Через какое время я получу свой заказ?
Обычно нам требуется от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения/оплаты заказа, чтобы собрать и подготовить его к отправке. При этом если Вы оформили самовывоз в первой половине дня в будни, вполне вероятно, что уже в день оформления Вы сможете забрать свой заказ. Также по Москве в пределах МКАД возможна экспресс-доставка в день оформления заказа (если заказ был оформлен в рабочие дни до 14 часов).
Если Вам нужна доставка заказа, при оформлении заказа, на шаге выбора способа доставки, Вы увидите ориентировочный срок доставки в рабочих днях. Эти данные предоставляют службы доставки, с которыми мы сотрудничаем, и обычно эти сроки соблюдаются. В периоды распродаж и праздников сроки могут быть увеличены по независящим от нас причинам.
Как я могу отслеживать доставку своего заказа?
После передачи заказа в службу доставки мы обязательно напишем Вам письмо, в котором сообщим, какой трек-номер был присвоен Вашему отправлению. Зная этот номер Вы сможете отслеживать статус доставки заказа на сайте службы доставки, а также, например, получить заказ на почте, даже если почтальон не принес Вам извещение или если Вы его потеряли.
Что будет, если я не оплачу заказ по предоплате?
Если Вы не оплатите свой заказ, то через некоторое время после формирования заказа (обычно через 1-1,5 недели), мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам.
Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время.
Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ.
Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе.
Что будет, если я не выкуплю заказ, отправленный с оплатой при получении?
Заказ, отправленный Вам с оплатой при получении, будет ожидать Вас на пункте выдачи или в почтовом отделении в течение 1-2 недель (в зависимости от службы доставки).
Если в течение этого времени Вы не выкупите свой заказ, посылка вернется к нам обратно. В итоге мы заплатим за доставку Вашего заказа дважды. Также мы будем платить за доставку Вашего заказа дважды при неполучении его у курьера.
В связи с этим, мы просим вас забирать заказы оперативно.
По законам РФ мы оставляем за собой право запросить у клиента, не выкупившего свой заказ на пункте выдачи/почте/у курьера, оплатить стоимость доставки такого заказа перед дальнейшей работой.
Также, если у Вас есть невыкупленный заказ в нашем магазине, в дальнейшем мы будем готовы работать с Вами только по предоплате. При этом клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.
Поэтому просим внимательнее относится к сделанным заказам и своевременно выкупать их у курьера/в пункте выдачи.
Если Вам долго не приходит извещение с почты или смс от курьерской службы - не поленитесь, проверьте по Интернету, где в данный момент находится Ваше отправление (используя номер для отслеживания, который мы присылаем сразу после отправки заказов).
Также, если Вам не приходит смс с пункта выдачи о том, что заказ поступил на него, хотя обещанный нами срок уже прошел - обязательно свяжитесь с нами! Иногда такие смс отфильтровываются мобильными операторами как спам и не доходят.
Что будет, если я не выкуплю заказ, сформированный для самовывоза?
После того, как Вы оформили заказ и выбрали в варианте доставки "самовывоз", мы свяжемся с Вами, чтобы договориться о времени, когда Вам будет удобно забрать заказ. Мы соберем Ваш заказ к условленному времени.
Если Вы не осуществите самовывоз, мы будем пытаться связаться с Вами, чтобы договориться о другом, удобном для Вас времени.
Если мы не сможем с Вами связаться или Вы откажетесь от заказа без объективных на то причин, в дальнейшем мы будем работать с Вами только по предоплате. Пожалуйста, обратите внимание, что клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.
Можно ли оплатить заказ платёжной/кредитной карточкой?
Да, Вы можете оплатить заказ, сделанный в российском магазине, банковскими картами Мир, Visa и Mastercard. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора по безопасному защищенному протоколу.
Таким образом, Вы не оставляете данные своих карт у нас на сайте. При этом никаких комиссий с Вас не возьмут и произойдет мгновенное зачисление средств, что ускорит получение Вами заказа.
Как сообщить об оплате заказа?
Обычно мы сами отслеживаем поступающие на банковский счет платежи. Однако, для надежности и ускорения процесса сборки заказа, Вы можете сообщить нам об оплате по электронной почте (копию квитанции при этом можно не высылать). Обязательно сохраните для себя квитанцию об оплате до получения подтверждения платежа. Заказы по предоплате отправляются только после поступления денег на наш счет.
Как долго идёт оплата через банк?
Обычно деньги поступают на банковский счет в течение 1-2 рабочих дня после оплаты. При оплате картой онлайн зачисление, чаще всего, происходит мгновенно.
Как можно оплатить заказ?
Способы оплаты подробно описаны в разделах Оплата заказов, сделанных в российском отделении и Доставка и оплата заказов, сделанных в украинском отделении.
Сколько дней действителен счет?
Счет на оплату имеет неограниченный срок действия. Однако, если в течение 7 рабочих дней Вы не оплатите заказ, мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам.
Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время.
Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ.
Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе.
Как отредактировать оформленный заказ?
Возможность редактировать заказы имеет только администратор сайта.
Однако, Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции следующим образом: позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа.
Пожалуйста, обратите внимание, что редактирование заказа возможно только до его отправки.
Не могу зарегистрироваться, что делать?
Если у Вас не получается зарегистрироваться, Вы можете оформить заказ без регистрации или позвонить/написать нам.
Получив от Вас необходимые для регистрации данные (адрес электронной почты, Ваше имя и телефон), мы зарегистрируем Вас в нашем магазине и вышлем Вам логин и пароль для входа на сайт.
При желании Вы сможете установить новый пароль в личном кабинете.
Сколько времени набранный товар хранится в корзине?
Товар в корзине, при условии что Вы вошли в свою учетную запись, хранится сколько угодно до тех пор, пока на Вашем компьютере не будет очищен кэш браузера (сброшены настройки обозревателя) или пока Вы не оформите заказ.
Просим Вас обратить внимание на то, что пока оформление заказа не будет завершено, товар не резервируется за Вами!
Как можно сделать заказ в вашем магазине?
Для оформления заказа необходимо сложить в корзину нужные Вам товары, заполнить контактные данные, выбрать удобный вариант доставки и оплаты. Вы также можете оформить заказ по телефону или написав нам письмо. Для оформления заказа по телефону или электронной почте нужно будет назвать артикулы заинтересовавших Вас товаров. Минимальная сумма заказа в нашем магазине, вне зависимости от способа оформления заказа, составляет 300 рублей (без доставки).
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|
